La diffusion des pratiques digitales et les exigences de sécurité sanitaire accélèrent le développement de tous les usages numériques pour les patients et les professionnels de santé. Cette révolution digitale confère une place centrale aux objets connectés munis d’écrans tactiles à usage individuel ou collectif. Accessibles au plus grand nombre, largement diffusés et acceptés, ces objets connectés redessinent les relations en dématérialisant certaines étapes des procédures d’accueil des usagers des transports en commun, des services administratifs, des consommateurs des enseignes de restauration rapide…

Leurs fonctionnalités sont variées selon les usages : à la fois automates et relais d’échanges et de communication. Certaines de ces fonctions peuvent être mises à profit dans le cadre des activités médicales en permettant de standardiser et d’automatiser certaines actions répétitives comme la lecture et la mise à jour de la carte Vitale, l’orientation d’un patient vers une file d’attente virtuelle avant d’être reçu physiquement, la prise de rendez-vous ou la clôture administrative et la facturation des actes.

C’est à la suite d’un projet collaboratif intitulé “La clinique du futur”, initié par les laboratoires Bayer, que nous avons testé l’apport d’une borne d’accueil au sein du centre Pôle Vision Val d’Ouest, qui accueille en moyenne 200 patients quotidiennement.

Principe de fonctionnement de la borne

La borne a été positionnée à l’entrée du centre, en amont de la zone d’accueil. Une signalétique adaptée a été mise en place dans le couloir d’accès au centre au niveau de la borne (fig. 1).

Le logiciel Diffmed, pilotant le système fourni par la société Axe E-Santé, a été interfacé avec le logiciel de consultation du centre (OPHTIX NG), dont l’agenda est déjà synchronisé avec le logiciel de prise de rendez-vous en ligne (Doctolib). Le développement informatique de cette[...]

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